Refund policy

Retururi și anulări

Eligibilitatea pentru retur depinde de produsele din comanda ta.

Atunci când retururile sunt acceptate, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate sau neutilizate, cu etichetele și în ambalajul original sau conform instrucțiunilor de retur. Putem reduce suma rambursată dacă produsul a fost utilizat, deteriorat sau manipulat mai mult decât era necesar.

Poți solicita un retur în termen de 14 zile de la livrarea ultimului produs din comandă.

Costul transportului pentru retur este suportat de client. Nu trimite produsele înapoi înainte de a primi aprobarea și adresa de retur de la noi. Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau greșit, costul returului este suportat de noi.

Poți solicita anularea sau eliminarea unor produse din comandă până la expedierea acestora.

Cum soliciți un retur sau o anulare

Acceptarea solicitărilor de retur sau anulare depinde de condițiile de mai sus și de drepturile tale prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru a iniția o solicitare de retur sau anulare, autentifică-te în contul tău.

Dacă returul este aprobat, îți vom oferi instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul.

Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate și alte probleme

Verifică produsele la primire și contactează-ne imediat dacă un produs este defect sau deteriorat ori dacă ai primit un produs greșit.

Excepții și produse care nu pot fi returnate

Unele produse pot să nu fie eligibile pentru retur, conform condițiilor de retur de mai sus sau informațiilor prezentate în pagina produsului, pe site ori în magazin la momentul achiziției.

Contactează-ne dacă ai întrebări despre posibilitatea returnării unui anumit produs.

Schimburi

Contactează-ne pentru a afla opțiunile de schimb înainte să returnezi produsul.

Retururi și anulări în Uniunea Europeană

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană și cumperi produse online, poți avea dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile după ziua în care primești produsele, din orice motiv, cu excepția situațiilor în care se aplică o excepție.

După ce ne informezi că dorești anularea, trebuie să returnezi produsele în termen de 14 zile.

Vom rambursa comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile de la informarea noastră despre anulare, dar putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau dovada expedierii lor.

Pentru anulările eligibile, vom rambursa prețul produselor și costul livrării standard, dacă ai plătit pentru livrare. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare plătite pentru livrarea expres sau premium peste costul livrării standard.

Pentru a solicita un retur, urmează instrucțiunile de mai sus. Pentru a solicita o anulare, contactează-ne.

Retururi și anulări în Regatul Unit

Dacă ești consumator în Regatul Unit și cumperi produse online, poți avea dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile după ziua în care primești produsele, cu excepția situațiilor în care se aplică o excepție.

După ce ne informezi despre anulare, trebuie să ne returnezi produsele în termen de 14 zile.

Vom rambursa comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile după ce primim produsele returnate sau dovada expedierii lor.

Pentru anulările eligibile, vom rambursa prețul produselor și costul livrării standard, dacă ai plătit pentru livrare. Este posibil să nu rambursăm costurile suplimentare pentru livrarea expres sau premium peste costul livrării standard.

Pentru a solicita un retur, urmează instrucțiunile de mai sus. Pentru a solicita o anulare, contactează-ne.

Rambursări

Te vom anunța după primirea și verificarea returului și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată prin metoda inițială de plată, dacă nu se specifică altfel. Banca sau furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării.

Dacă rambursarea nu apare într-un interval rezonabil de la aprobare, contactează-ne.

Această politică nu limitează drepturile pe care le poți avea conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv drepturile aplicabile dacă produsele sunt defecte, nu corespund descrierii, nu sunt livrate în termenul impus sau convenit ori nu respectă în alt mod legislația aplicabilă.

Contact

Pentru anulări, retururi, întrebări despre retururi sau schimburi ori raportarea produselor deteriorate, contactează-ne la ursachemedeea@yahoo.com sau folosește datele din politica noastră privind informațiile de contact.